Politique de remboursement de Solution Tech
Chez Solution Tech, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Nous comprenons cependant que des situations peuvent se produire où vous pourriez avoir besoin d’annuler une commande ou de demander un remboursement. Cette politique de remboursement explique les conditions et les procédures pour les remboursements.
1. Annulation des commandes
Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour annuler la commande et émettre un remboursement. Cependant, si la commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à la section suivante concernant les retours.
2. Retours et remboursements
a) Produits défectueux ou endommagés :
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 05 jours suivant la réception de la commande. Nous vous demanderons de nous fournir des détails et, si nécessaire, des preuves de l’état du produit. Sur la base de cette évaluation, nous déciderons de la procédure de retour et de remboursement appropriée. Dans la plupart des cas, nous vous proposerons soit un remboursement complet, soit un remplacement du produit défectueux.
b) Retours pour des raisons autres que les produits défectueux :
Si vous souhaitez retourner un produit pour une raison autre que la défectuosité, veuillez nous contacter dans les [nombre de jours] jours suivant la réception de la commande. Veuillez noter que dans ces cas, les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et avec tous les emballages et accessoires d’origine intacts. Des frais de restockage peuvent s’appliquer. Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons à un remboursement du prix d’achat, moins les frais de restockage éventuels.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter par whatsapp ou Messenger en fournissant les informations suivantes :
– Numéro de commande
– Motif du retour
– Description du produit à retourner
Nous vous fournirons les instructions détaillées pour le retour, y compris l’adresse de retour appropriée.
4. Temps de traitement des remboursements
Une fois que nous avons reçu le produit retourné, nous procéderons à une évaluation pour confirmer que les conditions de retour sont remplies. Ensuite, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 05 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai réel pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier en fonction des politiques de votre institution financière.
5. Exceptions
Certains produits peuvent ne pas être éligibles pour un retour ou un remboursement en raison de leur nature, tels que les produits personnalisés ou les produits numériques. Dans de tels cas, les détails spécifiques seront clairement indiqués sur la page de description du produit.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique